Les points clés de la mission
Société générale
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Performance du parcours d'acquisition
Juin 2022 à septembre 2022
Mission : customer journey mapping (audit de performance d’un parcours BtoC d’entrée en relation pour l’ouverture d’un compte bancaire).
Objectifs :
- Identifier les points de rupture dans le parcours front-end (Salesforce Experience Cloud) et le traitement back-end (Salesforce Sales Cloud – back-office SG)
- Gagner en agilité et en efficacité dans l’utilisation d’Experience Cloud
Points clé :
- Remise en perspective des intégrations d’applications tierces sur le traitement des flux (Salesforce / identité numérique / back-office)
- Cartographie des interactions SI / métier / uX / Compliance
